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在游戏界，玩家的好的坏的破的烂的赞的，种种脾气都喜欢撒在GM（游戏客服）身上，GM是当今游戏界最大的挡口水盾牌，也是个需要承受很大压力的职业，（试问，平白造骂还不能还口，能舒服吗？）；那么，GM到底是什么？他们在一个游戏公司里到底有什么权力？

业界游戏客服的平均工资不超过2000元，平均也就1000元，当然领导级的除外（下面所说内容都是领导级除外的）。05年我找工作的时候，知道那年网易客服1200元，三班倒，包工作餐，公司给安排住月租300元；深圳网域1500元什么都不包。现在不知道这些如何，但总体不会什么大变化。其他工作人员一般都是2000以上的了。

一般公司的客服在游戏里的权限是：发公告、禁言、踢人下线、随便切换地图，然后就是上着基本无敌却只有走路资格的GM号到处看。至于刷装备的事情，客服是没权的；能有修改资格的基本都在运营和开发相关人员处，而且是需要严格监管的（不严格监管且不说是否会破坏游戏平衡，让员工拿游戏发财却又不给老板好处，老板会肯吗？当然，连老板都想这样发财的公司或许除外）。游戏里的活动，客服只有执行的命，别的都别想。活动一般是领导需求，市场人员安排，客服来执行的流程。要骂客服策划了垃圾活动，那可是骂错了；垃圾活动基本都是由领导号召的。就那么点工资的人，有多少呼风唤雨的能力？

不过也没办法，就算说太多，也无法改变客服的挨骂命运，因为大部分玩家都是没脑子的家伙，说啥都白搭。

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• 2009年03月11日 ： 客户服务技巧

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